Davanti a un sito che non converte, l'impulso è aggiungere: più sezioni, più servizi elencati, più aggettivi, più "completo". Il ragionamento è "così copro tutto". Il risultato è che non si capisce più niente.
Il cliente è l'eroe, tu sei la guida
Il framework StoryBrand di Donald Miller parte da un ribaltamento semplice: nella comunicazione, l'eroe non sei tu — è il cliente. Tu sei la guida che lo aiuta a vincere la sua battaglia. Tutto cambia quando smetti di raccontare quanto sei bravo e inizi a mostrare che hai capito il suo problema e sai come risolverlo.
Una cosa sola
La chiarezza non si costruisce aggiungendo, si costruisce togliendo. Qual è l'unica cosa che vuoi che un visitatore capisca e ricordi? Trovala, mettila in cima, ripetila, e taglia tutto ciò che la annacqua. Un messaggio che dice una cosa forte batte sempre un messaggio che dice dieci cose deboli.
Non è un lavoro da web designer: è un lavoro sul messaggio. E spesso non richiede toccare il sito, ma decidere cosa dire prima di aprirlo.
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