Finiscila di perdere CLIENTI!
Oltre la vendita: costruisci relazioni che durano e clienti che tornano.
[Spiega il problema che risolvi]
[Ora che hai riassunto l’offerta, è il momento di scendere nel un po’ più profondo.
Puoi compilare questa parte in due modi:
- Focalizzandoti sul problema e sulla soluzione
- Focalizzandoti (fin da subito) sui vantaggi della tua offerta
La scelta dipende dal servizio e dal mercato di riferimento.
Alcuni servizi sono focalizzati sull’eliminazione di un punto dolente molto importante, per il quale il potenziale cliente non conosce la reale soluzione. In casi come questo, il problema è al primo posto. La motivazione che porta all’acquisto deriva principalmente dalla “rivelazione”: hai fatto conoscere al cliente una soluzione che non conosceva.
Cosa fare in questo caso? Focalizzati sul problema o sulla sfida, e spiega qual è la tua soluzione.
Per altri servizi il problema è più conosciuto. Il cliente sa già come risolverlo, e molto probabilmente ha già trovato altre soluzioni. In casi come questo è più sensato concentrarsi sulla distinzione, sul motivo per cui la tua soluzione è “migliore”.
Cosa fare in questo caso? Focalizzati fin da subito sui VANTAGGI della tua offerta rispetto alle altre.
[Invito all'azione]
campagne di fidelizzazione
Le iniziative di fidelizzazione ti consentono di capitalizzare il tuo bene più prezioso: la tua base clienti esistente. Dal momento che il costo di acquisizione di un nuovo cliente può essere cinque volte superiore a quello di fidelizzazione di un cliente esistente, massimizzare la tua quota del loro portafoglio ha perfettamente senso. Concentrandoti sulla fidelizzazione, puoi contare su aumenti di ROI, fedeltà dei clienti e crescita. Concentrati solo sulla crescita e sei destinato a perdere clienti fedeli a scapito dell’inseguimento di nuovi.
Le campagne di newsletter si distinguono dal rumore del marketing con una comunicazione coerente e credibile che istruisce e intrattiene. e può circolare fino a quattro mesi! La longevità delle newsletter stampate è attribuita alla loro capacità unica di informare, istruire e intrattenere.
campagne di riattivazione
Ogni attività è unica. Alcune hanno cicli di vendita con durate naturali per la relazione con il cliente. Un paziente che riceve un trattamento da un fisioterapista alla fine guarirà e smetterà di fissare appuntamenti. Un adolescente vede un ortodontista finché il suo sorriso non è assolutamente perfetto. Tuttavia, i clienti passati potrebbero aver bisogno di nuovo di fisioterapia nel corso della loro vita e quell’adolescente probabilmente ha un fratello o una sorella che avrà anche lui bisogno di servizi ortodontici in futuro.
Questi sono esempi di candidati ideali per una campagna di riattivazione. Questo tipo di campagna di nurture ti consente di automatizzare il revival dei prospect con contenuti che differenziano i tuoi prodotti e servizi dai concorrenti. Quando miriamo ad account chiusi o clienti inattivi con campagne di riattivazione, manteniamo le nostre attività al top-of-mind. In questo modo, quando hanno bisogno di noi, siamo in prima linea.
Allo stesso modo, a volte i potenziali clienti impiegano così tanto tempo per acquistare che sembra che abbiano deciso di non acquistare nulla da nessuno. Prima di rimuovere del tutto gli abbonati inattivi dalle tue liste, una campagna di riattivazione può essere un modo efficace per coinvolgere nuovamente i clienti passati o i lead “persi”.
campagne di promozione
Costruire relazioni richiede un nutrimento costante. Una campagna di nutrimento è un modo automatizzato per rimanere in contatto con potenziali clienti e clienti durante il loro percorso con te.
Il nurture marketing è una serie di “tocchi” che aiutano a stabilire fiducia e credibilità con il tuo marchio. Ogni interazione è un’opportunità per istruire i potenziali clienti sul tuo prodotto o servizio e aiutarti a rimanere al primo posto nella mente.
Ci vogliono in media 15 tocchi guidati dal marketing per convertire un lead in un cliente che genera fatturato. Una volta che il tuo prospect si converte in un cliente, le campagne di nurture post-vendita rafforzano la relazione con comunicazioni regolari per guidare referral e fidelizzazione e in definitiva massimizzare il valore del ciclo di vita del cliente.
Con così tante scelte di posti in cui fare affari, non c’è molto che possa distinguere la tua attività dal resto, a parte te, la tua storia, le tue relazioni con i clienti, i tuoi referral partner e i tuoi prospect. Infatti, il 76% dei lead di marketing non si converte mai in vendite.
Una campagna di newsletter è parte integrante del nurturing perché è una comunicazione coerente e avvincente che può essere personalizzata in base ai potenziali clienti, agli acquirenti o ad entrambi, se abbinata alle nostre strategie di segmentazione delle liste e ai prodotti complementari di direct mailing.
